Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende kontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsene er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som inngås som en del av et system organisert av selgeren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til kontrakten inngås.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og selger møtes fysisk samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: Disse nåværende generelle vilkårene for selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre på kontrakten innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren, samt for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom selger og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås tydeliggjøres at de generelle vilkårene kan ses hos selgeren, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan – i fravær av forrige punkt – de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås tydeliggjøres hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir kontrakten og de øvrige vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som mest mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med «ånden» i vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er underlagt vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en forsvarlig vurdering av tilbudet.

Hvis selgeren benytter bilder, skal disse gi et sannferdig bilde av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Opplagte feil eller tydelige misforståelser i tilbudet binder ikke selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av kontrakten.

Bilder av produkter skal gi et sannferdig bilde av de tilbudte produktene. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktets faktiske farger.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at forbrukeren tydelig kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av kontrakten.

  • Tidsramme for aksept av tilbudet, eller tidsramme der selgeren garanterer prisen.

  • Kostnader for fjernkommunikasjon dersom bruken av fjernkommunikasjonsteknikk belastes på annet grunnlag enn det vanlige basispriset for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet.

  • Om kontrakten arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han/hun har gitt i forbindelse med kontrakten før kontrakten inngås.

  • Eventuelle andre språk som kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • Adferdskoder selgeren har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimumsvarighet av fjernsalgskontrakten ved løpende kontrakter.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren straks elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren heve kontrakten.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, treffer selgeren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren iverksette passende sikkerhetstiltak.

Selgeren kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom selgeren basert på dette finner gode grunner til å ikke inngå kontrakten, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller sette særlige vilkår for gjennomføringen.

Selgeren skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre det på en tilgjengelig varig databærer:

  • Besøksadressen til selgerens virksomhet hvor forbrukeren kan klage.

  • Vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysninger nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre selgeren allerede har gitt disse til forbrukeren før kontraktens gjennomføring.

  • Krav for oppsigelse dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.

For løpende kontrakter gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for første levering. Hver kontrakt inngås under forutsetning av at produktene er tilgjengelige i tilstrekkelig mengde.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for selgeren.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og tydelige instrukser fra selgeren.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han/hun forpliktet til å informere selgeren innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om at han/hun ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge en fraktbekreftelse.

Dersom kunden etter fristene i punkt 2 og 3 ikke har gitt melding om å benytte angreretten, og/eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for å returnere produktene forbrukerens ansvar.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal selgeren tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av selgeren, eller at det foreligger tilstrekkelig bevis for at hele sendingen er returnert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan unnta forbrukeren fra angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom selgeren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før kontrakten inngås.

Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som lett kan forringes eller bli foreldet.

  • Hvis prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke.

  • Aviser og tidsskrifter som selges enkeltvis.

  • Medier, videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • Hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.

I avvik fra forrige punkt kan selgeren tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke. Denne bindingen til svingninger, samt det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt dersom selgeren har avtalt dette og:

  • De følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykkfeil og skrivefeil. Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller kontrakten, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet kontrakten inngås. Dersom avtalt, garanterer selgeren også at produktet egner seg til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av selger, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav forbrukeren har overfor selgeren i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller feilleveranser skal meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasje og i ny stand.

Selgerens garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantien. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller fått det reparert/bearbeidet av tredjepart.

  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsvarlig, eller i strid med selgerens anvisninger og/eller merking på emballasjen.

  • Feil eller mangler helt eller delvis skyldes krav satt av myndighetene vedrørende materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal aksepterte bestillinger gjennomføres uten ugrunnet opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom levering forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan fullføres eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve kontrakten uten kostnad og har krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige punkt skal selgeren tilbakebetale beløpet for produktet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal selgeren forsøke å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses dersom et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell retur påløper selgeren.

Risikoen for skade og/eller tap av produktene ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned ved utløpet av den avtalte perioden.

Forbrukeren kan de kontraktene som er nevnt i forrige punkter:

  • Si opp når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Minst si opp på samme måte som kontrakten ble inngått.

  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som selgeren har for seg selv.

Fornyelse
En kontrakt inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges automatisk for en bestemt periode.

I avvik fra forrige punkt kan en kontrakt for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk forlenges for inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede kontrakten mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En kontrakt for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En kontrakt med begrenset varighet for prøvelses- eller introduksjonsabonnement på dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøvetiden.

Varighet
Dersom en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp kontrakten når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er passende.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angreretten i henhold til artikkel 6, punkt 1, har startet.

I tilfelle en kontrakt om levering av tjenester, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til selgeren om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har selgeren, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klagemål om gjennomføringen av kontrakten skal sendes skriftlig til selgeren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klagene som er sendt til selgeren, skal besvares innen 14 dager fra mottak.

Dersom klagen forventes å kreve lengre behandlingstid, skal selgeren innen 14 dager bekrefte mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsordningen.

En klage utsetter ikke selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig angir noe annet.

Dersom klagen anses som berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På kontrakter mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lov være gjeldende.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.